Cancelaciones y Reembolsos
En corto. Hay dos cosas distintas que se pueden cancelar: tu suscripción Premium a VALYNDOR, que gestionas desde la app y surte efecto al final del periodo pagado; y una reserva de hotel, vuelo o actividad, que se hizo con el proveedor y se cancela con él, bajo sus reglas.
1. Cancelar la suscripción Premium
Cómo se cancela
- Entra en valyndor.com con tu cuenta.
- Toca tu foto de perfil → Administrar suscripción.
- Se abre el portal seguro de Stripe. Ahí pulsa Cancelar plan y confirma.
Recibirás un correo confirmando la cancelación. Si usas la aplicación para iPhone, la suscripción se administra desde valyndor.com por el mismo camino.
Cuándo surte efecto
La cancelación detiene la renovación: no se te vuelve a cobrar. Sigues siendo Premium hasta el final del periodo que ya pagaste y, al llegar esa fecha, tu cuenta pasa al plan gratuito con todo lo que hayas guardado intacto. Puedes reactivar Premium cuando quieras.
Reembolsos
- Los periodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional: si cancelas a mitad de mes, disfrutas el mes completo y no se cobra el siguiente.
- Sí reembolsamos errores de cobro: un cargo duplicado, un cobro después de haber cancelado, o un importe distinto al anunciado. Escríbenos con la fecha y el importe y lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si un cambio nuestro reduce sustancialmente lo que incluye Premium durante un periodo que ya pagaste, puedes pedir el reembolso proporcional de ese periodo.
- Cualquier derecho de reembolso que te reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor se respeta con independencia de lo anterior.
Cobros fallidos
Si la tarjeta rechaza una renovación, Stripe lo reintenta durante unos días y te avisamos por correo para que actualices el método de pago. Mientras tanto conservas Premium unos días de cortesía. Si el cobro no se consigue, la suscripción se cancela y vuelves al plan gratuito sin perder tus viajes.
2. Cancelar una reserva de viaje
VALYNDOR no procesa reservas. Cuando pulsas «Reservar», te llevamos al sitio del proveedor (Expedia, Booking.com u otro) y la reserva se hace ahí, con él. Por eso:
- Las condiciones de cancelación, cambio y reembolso son las del proveedor y de la tarifa que elegiste. Revísalas antes de confirmar: muchas tarifas de hotel permiten cancelación gratuita hasta cierta fecha; muchas de vuelo, no.
- Para cancelar o cambiar, usa la cuenta que creaste con el proveedor o el correo de confirmación que te envió.
- VALYNDOR no puede cancelar ni reembolsar una reserva hecha con un proveedor, porque no es parte de ese contrato.
Si tienes un problema con una reserva hecha desde nuestros enlaces y el proveedor no responde, escríbenos: te ayudamos a orientar el caso, aunque la decisión final sea del proveedor.
3. Contacto
Para cualquier gestión de cancelación o reembolso: hola@valyndor.com, desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.